El 17 de mayo celebramos el Día Mundial de Internet, la mega red digital que desde la década del 60 hasta nuestros días ha cambiado dramáticamente nuestro estilo de vida.
El impacto de Internet en la industria de seguros ya se ha sentido, y me atrevo a decir que, para finales de esta década, estaremos al frente de un cambio más radical que beneficiará a los usuarios de seguros de una manera jamás vista antes.
El público en general apenas notará en ese momento que disfruta de un seguro totalmente personalizado que cubrirá los riesgos en tiempo real y le ayudará a anticiparse a ciertos tipos de enfermedades y accidentes.
Las tendencias tecnológicas actualmente evolucionan tan rápido que nos tendremos que enfrentar a un estilo de vida cambiante con una población de mayor longevidad y con altas expectativas en todos los ámbitos de la vida.
En este ambiente digital, las empresas aseguradoras, los brokers, como nosotros, y los agentes de seguros tendremos que adaptarnos a estos cambios tecnológicos para afrontar el nuevo panorama de los seguros.
Veamos algunos datos fascinantes que nos pueden ubicar en esta transformación digital de nuestro estilo de vida actual y futuro.
? El 90% de la población en los Estados Unidos son usuarios activos de Internet.
? Aproximadamente un 80% de la población dispone de un teléfono móvil inteligente.
? Un 73% de los usuarios activos de Internet en Los Estados Unidos utilizan redes sociales como Facebook, Instagram, X (anteriormente Twitter) y canales como YouTube.
? El 90% de los usuarios activos en Internet acceden a estas redes utilizando un dispositivo móvil.
? Un 98% de las empresas tienen conexión a Internet y 3 de cada 4 tienen un sitio web.
? En el proceso de compra, el comprador promedio en EE.UU. utiliza aproximadamente un 80% del tiempo para buscar información en Internet antes de concretar una compra.
? El comercio electrónico aumenta vertiginosamente cada año.
? El 58% de las empresas aseguradoras buscan como integrarse a los nuevos ecosistemas digitales de donde procederán sus beneficios.
Según apuntan las tendencias, nuestro sector se está preparando para una época de cambios impusados por el uso de BIG DATA (datos integrados, recopilados por varios proveedores de diferentes industrias que se comparten). No se venderán productos aislados, sino experiencias compartidas por varios actores dentro del negocio.
Lo interesante es que el futuro del sector salud ya nos está enviando señales de lo que viene. Por ejemplo, la salud conectada facilita que los pacientes participen en el autocontrol de sus enfermedades en casa.
Los dispositivos móviles, portátiles e inalámbricos le permitirán a sus usuarios controlar su glucosa en sangre, presión arterial, dieta, actividades físicas, etc. Por ahora, salud conectada es una base de datos, que se almacena solo en tu dispositivo. En el futuro formará parte de BIG DATA.
Viviremos en un ambiente donde los dispositivos inteligentes y conectados recogerán más datos, analizarán, comprenderán y los enviarán a una mega base de datos (BIG DATA). Esta tendencia en particular influirá en la manera en la que funcionará la industria de los seguros. No se asegurarán productos concretos sino eventos de datos en tiempo real.
Las personas podremos monitorear el funcionamiento de nuestros cuerpos y analizar el estado de nuestra salud. Las empresas aseguradoras nos ayudarán a evitar enfermedades suministrándonos sugerencias para mejorar nuestro estilo de vida. De hecho, la mayoría de las empresas aseguradoras en los EE. UU. Ya ofrecen programas preventivos para una mejor salud.
La democratización de los datos y el desarrollo de la Inteligencia Artificial transformarán la esencia de la industria de seguros. Los seguros serán una característica más de un producto o servicio que prestará la empresa que cuente con la confianza del consumidor.
¿Qué significa esta afirmación que les hago? Como yo lo veo, los seguros pasarán a integrarse dentro del nuevo ecosistema en los que empresas de diferentes industrias interactuarán para ofrecerles un mayor valor a los consumidores.
El 17 de mayo del 2024 es un buen día para celebrar la existencia de una red como Internet que le ha permitido a la humanidad navegar por una autopista de progreso que nos llevará a buen destino a un futuro que está por vislumbrase a la vuelta de la esquina.
A mis compañeros de trabajo, a mis clientes los invito a mantenerse atentos a estas macrotendencias que nos están enviando señales del futuro.